Agent(e) – Service à la clientèle / Service après-vente

Les tâches

• Répondre aux demandes des client(e)s par téléphone, courriel ou chat, avec efficacité et professionnalisme.
• Développer des relations durables avec la clientèle en offrant un service personnalisé.
• Offrir un soutien technique après-vente et résoudre les problèmes liés aux produits ou services (support technique, suivi client, résolution de problèmes).
• Saisir les commandes dans le système interne avec précision et rapidité.
• Coordonner la communication entre les départements pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Créer et mettre à jour la documentation technique des produits (fiches techniques, guides utilisateurs).
• Gérer le matériel promotionnel et coordonner sa distribution auprès des client(e)s et pour les événements.
• Intervenir directement en usine au besoin pour résoudre rapidement certaines situations.
• Effectuer toute autre tâche connexe.
• Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
• L’utilisation d’un langage neutre vise à refléter notre engagement envers l’équité, l’inclusion et la diversité.

Avantages

• Horaire stable de jour, facilitant la conciliation travail, vie personnelle.
• 4 semaines de vacances dès l’entrée en poste (incluant fermeture estivale et durant les Fêtes).
• Télétravail possible à l’occasion.
• 11 jours fériés payés pour profiter pleinement de vos temps de repos.
• Assurance collective complète (soins médicaux, dentaires, voyage, etc.).
• Contribution de l’employeur à un REER.
• Rabais exclusifs sur nos meubles haut de gamme.
• Activités sociales variées et rassembleuses.
• Environnement de travail humain, accessible et à l’écoute, vos idées comptent vraiment.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires (DES).
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (environ 70 % de la clientèle est anglophone).
• Maîtrise des outils informatiques de base et des logiciels de bureautique.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.