110 000 $ à 140 000 $ par année, selon l’expérience
Catégorie de poste
Direction - Cadre
Type d'emploi
Permanent
Horaire
Quart de jour
Notre client est une entreprise bien établie et hautement respectée opérant dans le secteur de l'automobile de luxe. Reconnue pour sa solide réputation, son expérience client haut de gamme et son engagement envers l'excellence opérationnelle, l'entreprise recherche un(e) Directeur(trice) de service pour diriger ses opérations de service et soutenir sa croissance continue.
Sous la direction de la haute direction, le/la Directeru(trice) de service supervisera la performance du département de service, en assurant de solides résultats financiers, une efficacité opérationnelle et une expérience client exceptionnelle, conforme aux normes de la marque de luxe. Le/la candidat(e) retenu(e) aidera à structurer et optimiser les opérations de service tout en développant une équipe forte et cohésive.
Les tâches
Diriger et superviser le département de service en mettant l'accent sur la rentabilité, l'efficacité opérationnelle et la prestation d'une expérience client exceptionnelle.
Prendre en charge les finances du département, y compris le bénéfice brut, la performance de la main-d'œuvre, l'absorption, l'ELR, le mélange CP/Garantie et la productivité des technicien(ne)s.
Établir, mettre en œuvre et garantir l'adhésion aux processus et procédures opérationnelles standard (SOP) dans la ligne de service, le « dispatching », la garantie et le flux de travail des technicien(ne)s.
Suivre, interpréter et prendre des mesures basées sur les indicateurs clés de performance (KPI) et les rapports des fabricants.
Recruter, encadrer et développer une équipe performante et cohésive.
Collaborer avec les départements Pièces, Ventes et la Direction Exécutive pour soutenir et aligner la stratégie des opérations fixes.
Assurer la conformité totale aux normes du fabricant, aux politiques et aux attentes en matière de satisfaction client (CSI).
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Avantages
Rémunération compétitive, y compris des incitatifs à la performance.
Programme d'avantages sociaux et d'épargne-retraite complet.
Installations et outils à la fine pointe de la technologie.
Réelles possibilités de croissance à long terme dans le leadership des opérations fixes.
Opportunité de travailler avec une équipe de direction forte et une organisation bien structurée.
Exigences du poste
De 5 à 10 ans d'expérience en gestion de service dans l'automobile, de préférence au sein d'une marque de luxe.
Solides compétences en affaires et capacité à gérer la performance financière et les KPI opérationnels.
Expérience avec des systèmes de gestion de concessionnaires tels que Reynolds & Reynolds ou CDK.
Expérience avérée en gestion, avec une capacité à diriger des conseillers, technicien(ne)s et équipes de service.
Esprit organisé et orienté vers les processus.
Capacité à analyser les données de « reporting » et à traduire les résultats en améliorations opérationnelles.
Professionnalisme, discrétion et alignement avec les standards de service de luxe.