Temps plein jour, mais doit être flexible pour être présent sur différent quart de travail selon les opérations / 24/7.
Vous êtes un gestionnaire d’expérience, reconnu pour votre sens de l’organisation et votre capacité à garder le cap dans un environnement animé ? Vous cherchez un nouveau défi où l’action, la rigueur et l’expérience client se rencontrent au quotidien ? Nous recherchons un(e) gestionnaires des opérations pour assurer, entre autres la gestion de nos deux salons de jeux situés à Trois-Rivières et à Québec.
Ambiance électrisante, plaisir partagé et moments mémorables : ici, chaque journée a son lot de surprises et c’est vous qui êtes au cœur de l’expérience.
En tant que pilier opérationnel, vous serez responsable de la supervision des équipes, de la qualité du service, du respect des normes et procédures, ainsi que de la performance globale des établissements. Vous jouerez un rôle central dans la coordination des opérations, l’atteinte des objectifs et la mobilisation du personnel. Si vous êtes rigoureux, proactif et que vous excellez dans la gestion sur le plancher comme dans la planification, c’est ici que ça se passe!
** Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique « titre interne » pour faciliter la recherche d’emploi avec un titre utilisé sur le marché**.
Les tâches
Gestion des opérations : supporter les opérations quotidiennes des tables de jeu et de l’ensemble des équipements.
Expérience client : assurer un service client exceptionnel, gérer les réclamations avec professionnalisme, et collaborer avec l’équipe marketing pour la fidélisation et les événements spéciaux.
Conformité : s’assurer d’une application conforme des règles et procédures en vigueur et veiller à l’intégrité des jeux.
Analyse et performance : suivre les performances des salles à l’aide d’indicateurs clés « KPI ». Préparer des rapports d’analyse pour la direction et proposer des améliorations continues
Gestion du personnel : superviser, encadrer et former les équipes et contribuer au maintien d'un climat de travail positif et motivant. Assurer la vérification et la validation des heures travaillées
Recrutement : participer au recrutement et à l’intégration du personnel.
Développement des affaires : effectuer des visites et identifier des nouveaux prospects,
Autres : effectuer toutes autres tâches connexes.
Avantages
Rémunération attractive : profitez d’un salaire compétitif.
3 semaines de vacances (au prorata de l’année). Et vous commencer à cumuler une 4e semaine à partir de votre 3e année de service
Des journées bien-être à utiliser chaque année à votre guise.
1 journée de congé payée à votre anniversaire de naissance ainsi qu’à votre anniversaire de travail.
Gamme complète d’avantages sociaux, dont 50% de la prime d’assurances collectives payé par l’employeur.
Programme d’aide aux employés :PAE
Rémunération chaque semaine.
Activités sociales à l’année.
Frais de déplacement remboursés : vous serez indemnisé pour vos déplacements entre les deux salons, car nous valorisons votre temps et vos efforts.
Exigences du poste
Formation : diplôme en gestion hôtelière, management ou domaine connexe. Une expérience significative dans l'industrie du jeu peut compenser les qualifications académiques.
Expérience : expérience dans la gestion de salles de jeu, casinos ou un environnement similaire (un atout).
Connaissance des jeux : bonne compréhension des jeux de casino, principalement les jeux de table et règlements (un atout).
Profil recherché
Expérience dans les opérations : Gestion de personnel dans au moins deux établissements et analyse des performances.
Compétences analytiques : vous savez lire les chiffres et élaborer des stratégies gagnantes.
Adaptabilité : vous êtes prêt(e) à vous adapter dans un environnement où tout peut changer en un clin d'œil.
Compétences en gestion : solides compétences en leadership, avec une capacité prouvée à encadrer et motiver une équipe.