Acteur majeur et bien implanté dans le secteur du commerce de détail en milieu aéroportuaire, notre client s’est démarqué au fil des années grâce à son expertise, son sens de l’innovation et son engagement envers l’excellence du service à la clientèle. Il jouit d’une réputation solide, fondée sur la fiabilité, la qualité de son offre et sa capacité à créer des expériences positives pour les voyageurs.
L’entreprise propose un environnement de travail dynamique, structuré et valorisant, où le professionnalisme se combine à des valeurs humaines fortes. Chaque membre de l’équipe contribue de manière essentielle à l’efficacité des opérations et à la satisfaction de la clientèle, faisant de cette organisation un employeur de choix pour celles et ceux qui souhaitent évoluer dans un cadre stimulant, diversifié et orienté vers le service.
Les tâches
Assurer un service client de première classe et résoudre rapidement les situations particulières.
Soutenir les équipes afin d’offrir une expérience cohérente et alignée sur nos valeurs fondamentales.
Être un modèle à suivre en matière de comportement et de professionnalisme.
Opérations
Veiller à l’application rigoureuse des standards de marchandisage et de présentation.
Assurer la mise en œuvre cohérente des politiques, procédures et objectifs organisationnels.
Soutenir le Directeur Général dans la gestion opérationnelle quotidienne.
Performance financière
Contribuer à l’atteinte des objectifs liés aux ventes, au contrôle des dépenses et à la gestion des stocks.
Surveiller les indicateurs financiers, dont le P&L, et proposer des plans d’action lorsque nécessaire.
Participer au suivi de la paie, des inventaires et des contrôles liés à la caisse.
Leadership et gestion du personnel
Recruter, former et développer une équipe performante et engagée.
Encadrer, coacher et accompagner les employés au quotidien.
Assurer la planification des horaires, les évaluations de performance et le développement des compétences.
Maintenir une communication fluide avec l’aéroport, les partenaires de marques et le centre de soutien.
Intervenir rapidement sur les enjeux de performance et apporter un soutien RH de premier niveau.
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer !
L’usage du genre masculin n’est utilisé que pour alléger le texte.
Avantages
Environnement de travail dynamique au cœur de l’aéroport, stimulant, rythmé et unique.
Rôle stratégique avec possibilité d’évolution vers un poste de directeur général.
Programme de formation et d’intégration complet.
Relations privilégiées avec plusieurs partenaires de marques.
Travail varié combinant leadership, opérations et gestion d’entreprise.
Avantages sociaux.
Poste permanent.
Exigences du poste
Baccalauréat requis.
Diplôme d’études secondaires ou équivalent obligatoire.
Minimum 3 ans d’expérience en gestion dans le commerce de détail, les opérations ou un secteur de service.
Excellente communication en anglais, pour servir la clientèle anglophone à 70 % du temps.
Maîtrise de Microsoft Office.
Capacité à lire, rédiger des rapports, manipuler les chiffres et gérer une caisse.
Confort avec les processus RH de premier niveau (entrevues, formation, planification, suivi).
Être debout pendant de longues périodes.
Capacité à soulever des charges pouvant aller jusqu’à 40 lb (18 kg).
Marcher sur de longues distances, se pencher, atteindre des hauteurs, monter une échelle.
Travailler dans des environnements à température variable.
Être flexible dans ses horaires (jours, soirs, fins de semaine, jours fériés).