Coordonnateur service à la clientèle-Service après-vente

Les tâches

• Assurer la prise en charge des demandes clients par téléphone et par courriel en offrant un service rapide, professionnel et courtois.
• Développer et maintenir des relations durables avec la clientèle afin d'assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
• Coordonner le traitement des commandes, effectuer leur saisie dans Acomba et assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
• Superviser et soutenir l'équipe d'agentes au service à la clientèle en assurant la répartition des tâches, le suivi des priorités et le maintien des standards de qualité.
• Agir comme point de liaison entre les départements de la production, des ventes, de l'expédition et du service à la clientèle afin d'assurer une communication efficace et le respect des échéanciers.
• Traiter les demandes, les plaintes et les situations particulières en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux auprès des clients.
• Participer à la création, à la mise à jour et au maintien de la documentation technique, des fiches produits ainsi que des procédures internes.
• Coordonner la gestion du matériel promotionnel et effectuer des suivis sur le plancher de production lorsque nécessaire afin de faciliter la résolution des enjeux et d'assurer la satisfaction de la clientèle.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
• L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
• Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
• L’utilisation d’un langage neutre vise à refléter notre engagement envers l’équité, l’inclusion et la diversité.

Avantages

• Un horaire stable de jour, vous permettant de concilier facilement travail et vie personnelle.
• 4 semaines de vacances dès votre arrivée : profitez de l’été et des fêtes avec une usine fermée pour un vrai repos.
• 11 jours fériés payés pour allonger vos moments de détente tout au long de l’année.
• Une assurance collective complète, incluant des couvertures médicales, dentaires et même pour vos voyages.
• Une cotisation REER par l’employeur.
• Des rabais exclusifs sur nos meubles haut de gamme, parfaits pour sublimer votre intérieur.
• Des activités sociales variées et rassembleuses, pour renforcer notre esprit d’équipe.
• Une entreprise accessible et à l’écoute, où vos idées et initiatives ont une réelle importance.

Exigences du poste

• Expérience en service à la clientèle, coordination administrative ou soutien aux ventes.
• Expérience en supervision ou en coordination d'une équipe de service à la clientèle.
• Excellentes habiletés de communication et fort sens de l'organisation.
• Leadership mobilisateur et capacité à accompagner une équipe vers l'atteinte des objectifs.
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités.
• Bon sens de l'analyse et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience avec Acomba ou un ERP.
• Expérience dans un environnement manufacturier, un atout.
• Le bilinguisme (français et anglais) est indispensable, autant à l’écrit qu’à l’oral. 70% clientèle anglophone.