Spécialiste en service client et commandes

Les tâches

• Traiter et suivre les commandes manuelles et électroniques, en respectant les délais clients.
• Gérer et optimiser les stocks, incluant les arriérés, les ruptures et les commandes en attente.
• Communiquer avec les client(e)s et fournisseurs pour assurer une expérience fluide et professionnelle.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes client(e)s, en escaladant au besoin.
• Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Opérations, Crédit) pour améliorer les processus et la satisfaction client(e).
• Rechercher et analyser des produits pour substitutions ou ajustements de commandes.
• Participer aux formations sur produits, systèmes et procédures pour développer ses compétences.
• Suivre les livraisons et maintenir les informations à jour pour garantir la ponctualité.
• Contribuer à la gestion des stocks excédentaires et dormants.
• Effectuer d’autres tâches connexes pour soutenir les opérations quotidiennes et l’efficacité globale.

Avantages

• Entreprise en croissance, réelle possibilité de permanence.
• Café délicieux à volonté.
• Ambiance décontractée et valeurs familiales.
• Équipe dynamique et accueillante.
• Activités d’équipe chaque année.
• Salaire concurrentiel selon expérience.
• Entrée en poste rapide.
• Stationnement gratuit sur place.
• Situé près des grands axes routiers sur la Rive-Nord.
• Environnement moderne.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires obtenu.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit (30% de la clientèle est anglophone).
• Maîtrise des systèmes informatiques (un atout) : Salesforce, Compass, ERS, Microsoft Office, Crystal, Freight, Tripsheet & Track POD.