Directeur(trice) des ventes et du service à la clientèle

Les tâches

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des ventes.
• Accompagner l’équipe au quotidien sur le plancher et soutenir les représentant(e)s dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Participer activement au processus de vente et intervenir auprès de la clientèle lorsque nécessaire, notamment lors de situations complexes ou de la conclusion de contrats.
• Effectuer des suivis individuels, animer les rencontres d’équipe et assurer le suivi de la performance.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux(elles) employé(e)s.
• Préparer les horaires et assurer une répartition efficace des ressources sur le plancher.
• Suivre les résultats de vente et mettre en place des actions pour favoriser l’atteinte des objectifs.
• Veiller au respect des procédures, des prix, des marges et des politiques de l’entreprise.
• Assurer la présentation, le marchandisage et le bon fonctionnement du plancher de vente.
• Superviser les inventaires et contribuer à l’amélioration de la rotation des stocks ainsi qu’à la réduction des pertes.
• Superviser les procédures d’ouverture et de fermeture du magasin.
• Assurer un service à la clientèle de qualité et intervenir dans la résolution des plaintes et des situations problématiques.
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon suivi des livraisons, des installations et des demandes de la clientèle.
• Faire des recommandations à la direction afin d’optimiser les ventes, les stocks et les opérations.
• Effectuer toute autre tâche connexe au poste.

Avantages

• 4 semaines de vacances.
• Assurance collective.
• Programme de commissions.
• Journées de maladie.
• Rabais en magasin.
• Formation technique offerte à l’interne.
• Environnement de travail dynamique, convivial et axé sur le plaisir.
• Rôle de gestion pratique (« hands-on »), avec beaucoup de présence sur le plancher et une réelle influence sur l’équipe et les résultats.

Exigences du poste

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de vente ou de service à la clientèle.
• Expérience en supervision, mobilisation et développement d’équipe.
• Disponibilité pour travailler les fins de semaine durant les périodes de forte activité, selon les besoins opérationnels.
• Approche pratique (« hands-on ») et capacité à être présent(e) sur le plancher au quotidien.
• Excellentes habiletés de communication et de service à la clientèle.
• Fort sens des responsabilités, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Orientation vers les résultats et l’atteinte des objectifs de vente.
• Capacité à gérer les priorités et à intervenir efficacement dans des situations problématiques.
• Expérience en suivi de performance et gestion des inventaires, un atout.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour les échanges avec la clientèle anglophone (50 % du temps). Un anglais fonctionnel sera également considéré.