Les résultats demeurent importants. Une organisation performante a besoin d’employés compétents et engagés qui contribuent directement à l’atteinte de ses objectifs. Toutefois, avec les années, notre équipe de services-conseils RH a appris qu’il existe parfois une différence importante entre un employé performant et un employé réellement stratégique pour l’avenir de l’organisation. Cette nuance est souvent plus importante qu’elle en a l’air.
Les résultats racontent seulement une partie de l’histoire
Dans plusieurs entreprises, les employés les plus performants attirent naturellement l’attention. Ils prennent en charge les dossiers importants, gèrent les situations complexes et deviennent rapidement des références auprès de leurs collègues. Ce sont souvent des personnes sur qui tout le monde peut compter.
Le risque, toutefois, est de croire que ces résultats représentent à eux seuls la valeur d’un employé. Parce qu’en réalité, certaines contributions sont beaucoup plus difficiles à mesurer.
Pensons à l’employé qui aide les nouveaux membres de l’équipe à s’intégrer. Celui qui partage spontanément ses connaissances avec ses collègues. Celui qui contribue à maintenir un bon climat de travail ou qui influence positivement les autres lorsque les périodes sont plus difficiles.
Ces personnes n’apparaissent pas toujours au sommet des tableaux de bord. Pourtant, leur impact sur l’organisation peut être considérable. Et lorsqu’elles quittent, on réalise souvent à quel point elles occupaient une place importante.
Le départ qui surprend tout le monde
Notre équipe de services-conseils RH pense à une organisation que nous avons accompagnée il y a quelque temps. Lorsqu’un employé a annoncé son départ, la réaction initiale demeurait relativement calme. Il n’occupait pas un poste de direction. Il n’était pas considéré comme une ressource exceptionnelle sur le plan technique. À première vue, la situation semblait gérable.
Quelques semaines plus tard, le portrait avait complètement changé. Les nouveaux employés éprouvaient davantage de difficultés à s’intégrer. Certains projets avançaient moins rapidement. Plusieurs membres de l’équipe semblaient moins mobilisés. Les gestionnaires constataient une baisse de collaboration entre différents groupes.
Progressivement, l’organisation a réalisé qu’elle venait de perdre bien plus qu’un employé. Elle venait de perdre une influence positive qu’elle n’avait jamais réellement mesurée.
Cette situation a toujours marqué notre équipe de services-conseils RH. Parce qu’elle démontre que la valeur d’un employé ne se limite pas nécessairement à sa description de poste ou à ses indicateurs de performance.
Qui crée de la valeur autour de lui ?
Lorsque nous parlons de talents, nous avons souvent tendance à nous concentrer sur ce que les personnes accomplissent elles-mêmes. Pourtant, une autre question mérite parfois d’être posée. Qui contribue à faire réussir les autres ?
Certaines personnes possèdent cette capacité naturelle. Elles partagent leurs connaissances. Elles agissent comme mentors informels. Elles favorisent la collaboration. Elles contribuent à résoudre des tensions avant qu’elles ne deviennent problématiques. Elles influencent positivement la culture de l’organisation.
Leur impact est souvent difficile à quantifier. Pourtant, lorsqu’elles quittent, le vide qu’elles laissent devient rapidement apparent. À l’inverse, certaines personnes peuvent produire d’excellents résultats individuels tout en créant peu de valeur autour d’elles. Elles réalisent leur travail efficacement, mais leur contribution demeure essentiellement personnelle.
Il ne s’agit pas d’opposer la performance individuelle à la contribution collective, mais plutôt de reconnaître que les deux jouent un rôle essentiel dans la réussite d’une organisation.
Ce que les chiffres ne mesurent pas
Les organisations accordent aujourd’hui beaucoup d’importance aux indicateurs. Et avec raison. Les données permettent de prendre de meilleures décisions et de suivre l’évolution de plusieurs enjeux importants. Toutefois, certains éléments demeurent beaucoup plus difficiles à mesurer.
Comment quantifier l’impact d’un employé qui rassure les nouveaux membres de l’équipe lorsqu’ils traversent une période d’apprentissage ? Comment mesurer l’impact d’une personne qui veille constamment à maintenir un climat sain ? Comment évaluer la valeur d’un employé qui favorise la collaboration entre différents départements ?
La plupart du temps, ces contributions n’apparaissent dans aucun tableau de bord. Elles demeurent invisibles jusqu’au jour où elles disparaissent. Et c’est souvent à ce moment que leur importance devient évidente.
Les organisations évoluent grâce aux personnes
Lorsqu’on regarde les entreprises qui réussissent à traverser les périodes de croissance, les défis économiques ou les changements organisationnels, un élément revient souvent. Elles peuvent compter sur des personnes qui exercent une influence positive autour d’elles.
Pas seulement parce qu’elles sont compétentes. Mais parce qu’elles contribuent à faire progresser l’ensemble de l’organisation. Elles accueillent les changements avec ouverture. Elles encouragent leurs collègues. Elles cherchent des solutions plutôt que des coupables. Elles favorisent la confiance plutôt que la méfiance. Elles acceptent volontiers de relever de nouveaux défis et d’assumer de nouvelles responsabilités.
Ces comportements ne sont peut-être pas toujours les plus visibles, mais ils jouent un rôle majeur dans la capacité d’une équipe à performer à long terme.
Identifier les employés réellement stratégiques
Notre équipe de services-conseils RH croit que plusieurs organisations gagneraient à élargir leur définition du talent. Au lieu de se demander uniquement qui obtient les meilleurs résultats, elles pourraient également se demander qui contribue le plus à la réussite collective.
Qui développe les autres ? Qui partage son expertise ? Qui influence positivement son environnement ? Qui contribue à la culture que l’organisation cherche à créer ? Qui est prêt à prendre les choses en main lorsque l’entreprise traverse une période difficile ?
Les réponses à ces questions sont souvent extrêmement révélatrices. Parce qu’un employé stratégique n’est pas nécessairement celui qui attire le plus l’attention. C’est parfois celui dont l’absence se fait sentir beaucoup plus qu’on ne l’aurait imaginé.
Regarder au-delà de la performance
Chez Bédard, nous accompagnons régulièrement des organisations dans leurs réflexions entourant l’attraction, la rétention et le développement des talents. Une observation revient fréquemment : plusieurs entreprises identifient très bien leurs employés performants, mais beaucoup moins leurs employés influents.
Pourtant, les deux catégories sont importantes. Les résultats demeurent essentiels. Ils permettent à l’organisation d’atteindre ses objectifs et de poursuivre sa croissance.
Toutefois, les personnes qui contribuent à développer les autres, à maintenir un climat mobilisateur et à renforcer la culture jouent elles aussi un rôle fondamental dans la réussite de l’entreprise.
Après tout, votre meilleur employé n’est peut-être pas uniquement celui qui accomplit le plus de travail. C’est peut-être aussi celui qui permet aux autres de donner le meilleur d’eux-mêmes.
Pour discuter de vos enjeux d’attraction, de rétention ou de développement des talents, n’hésitez pas à communiquer avec Stéphane Pépin au sepin@bedardressources.com . Ensemble, nous pourrons identifier des pistes concrètes pour mieux reconnaître les forces au sein de vos équipes, développer vos talents et valoriser les personnes qui contribuent non seulement par leur performance, mais aussi par leur influence positive sur les autres.
