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Ambassadeur – Co-capitaine

No. 424
13 mai 2022
Lieu
Dorval
Salaire
21$ de l’heure
Catégorie de poste
Service à la clientèle
Type d'emploi
Temporaire suivi d'un poste permanent
Vous êtes passionnés par un service à la clientèle personnalisé et par la gestion des talents ? Notre client vous offre une opportunité unique, une équipe motivée et un bon salaire pour faire LA différence dans l’expérience des clients !

Les tâches

  • Accueillir, diriger et informer les passagers de YUL.
  • Gérer une équipe de 30 ambassadeurs et plus.
  • Organiser les opérations quotidiennes.
  • Veiller à la qualité et à l’excellence du service donné.
  • Former et coacher en continue les ambassadeurs afin de toujours améliorer l’expérience client.
  • Soutenir les Ambassadeurs dans la résolution de situation avec les passagers.
  • Approuver les changements d’horaire.
  • Préparer et assister la direction dans les rencontres hebdomadaire.
  • Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs.
  • Maintenir une communication verbale et écrite constante avec toute l’équipe et la direction.
  • Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi de rapport de quart, suivi de dossier employé, mise à jour de procédures, feuille de temps, etc.).
  • Remplacer les Ambassadeurs au besoin.
  • Vérifier les formulaires/questionnaires Covid de chaque ambassadeur, de façon quotidienne.
  • Faire des ajustements dans l’horaire quand le client le demande.
  • Participer au développement de projet.
  • Répondre au téléphone chef d’équipe.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
  • Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer !
  • L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

  • Courrez la chance de gagner 500$ durant les mois de juin, juillet et août, en étant présent et à l’heure !
  • Opportunité de recevoir une reconnaissance d'une valeur 75$ pour l’équipe... de façon hebdomadaire !
  • Après 3 mois de service au sein de l'entreprise, une allocation est offerte pour l'achat d'un uniforme.
  • Veston rouge fourni.
  • Stationnement fourni pour les fins du travail.
  • Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
  • Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jour semaine et plus.

Exigences du poste

  • Expérience d’au moins 2 ans en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
  • Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
  • Expérience en gestion de personnelle (gestion d’une blessure au travail, gestion des absences et des retards, gestion du dossier disciplinaire et de la performance des employés).
  • Être disponible à travailler sur des quarts de travail de jour et de soir entre le dimanche et le samedi.
  • Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d’une troisième langue, un fort atout.

Profil recherché

  • Faire preuve de leadership et être capable de motiver son équipe.
  • Être un joueur d’équipe misant sur les forces de son équipe.
  • Être empathique, accueillant et souriant.
  • Avoir une attitude positive pour résoudre des situations.
  • Avoir une apparence professionnelle soignée.
  • Être proactif en matière de service à la clientèle et en travail d’équipe.

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