Vous êtes passionnés par un service à la clientèle personnalisé et par la gestion des talents ?
Notre client vous offre une opportunité unique, une équipe motivée et un bon salaire pour faire LA différence dans l’expérience des clients !
Les tâches
Accueillir, diriger et informer les passagers de YUL.
Gérer une équipe de 30 ambassadeurs et plus.
Organiser les opérations quotidiennes.
Veiller à la qualité et à l’excellence du service donné.
Former et coacher en continue les ambassadeurs afin de toujours améliorer l’expérience client.
Soutenir les Ambassadeurs dans la résolution de situation avec les passagers.
Approuver les changements d’horaire.
Préparer et assister la direction dans les rencontres hebdomadaire.
Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs.
Maintenir une communication verbale et écrite constante avec toute l’équipe et la direction.
Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi de rapport de quart, suivi de dossier employé, mise à jour de procédures, feuille de temps, etc.).
Remplacer les Ambassadeurs au besoin.
Vérifier les formulaires/questionnaires Covid de chaque ambassadeur, de façon quotidienne.
Faire des ajustements dans l’horaire quand le client le demande.
Participer au développement de projet.
Répondre au téléphone chef d’équipe.
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer !
L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Avantages
Courrez la chance de gagner 500$ durant les mois de juin, juillet et août, en étant présent et à l’heure !
Opportunité de recevoir une reconnaissance d'une valeur 75$ pour l’équipe... de façon hebdomadaire !
Après 3 mois de service au sein de l'entreprise, une allocation est offerte pour l'achat d'un uniforme.
Veston rouge fourni.
Stationnement fourni pour les fins du travail.
Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jour semaine et plus.
Exigences du poste
Expérience d’au moins 2 ans en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
Expérience en gestion de personnelle (gestion d’une blessure au travail, gestion des absences et des retards, gestion du dossier disciplinaire et de la performance des employés).
Être disponible à travailler sur des quarts de travail de jour et de soir entre le dimanche et le samedi.
Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d’une troisième langue, un fort atout.
Profil recherché
Faire preuve de leadership et être capable de motiver son équipe.
Être un joueur d’équipe misant sur les forces de son équipe.
Être empathique, accueillant et souriant.
Avoir une attitude positive pour résoudre des situations.
Avoir une apparence professionnelle soignée.
Être proactif en matière de service à la clientèle et en travail d’équipe.