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Analyste des appels (Domaine : Assurances | Garanties collectives)

No. 918
13 janvier 2023
Lieu
Ottawa
Salaire
56,954$ par année
Catégorie de poste
Soutien administratif
Type d'emploi
Permanent
Horaire
De jour du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine)
Nouvellement partenaire en recrutement de cette entreprise On dit de vous que vous avez un esprit analytique? Vous possédez une excellente capacité de rédaction dans les deux langues officials? Nous avons le poste pour vous! Notre client, entité responsable d’assurer la bonne administration du régime de soins de santé le plus important au pays, est à la recherche d’un analyste des appels. Votre rôle ? Réviser les demandes de dossiers des participants du régime.

Les tâches

  • Effectuer l’ouverture des dossiers d’appel, la préparation du dossier et l’entrée des détails pertinents dans la base de données.
  • Faire l’examen, la recherche et l’analyse des demandes d’appel.
  • Communiquer avec les intervenants pour obtenir l’information nécessaire pour le traitement des demandes.
  • Rédiger des résumés analytiques pour chaque appel et les présenter lors des réunions.
  • Réviser des cas d’erreurs et autoriser la résolution.
  • Préparer la correspondance reliée aux demandes d’appels.
  • Participer à la préparation des rapports.
  • Contribuer aux recherches portant sur les demandes d’appels ou les enjeux complexes.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
  • Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
  • L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

  • Salaire concurrentiel.
  • Révision salariale sur une base régulière et possibilité de promotion.
  • Mode de travail hybride.
  • Rémunération supplémentaire en guise d'une prestation de retraite.
  • Avantages sociaux : gamme complète d’avantages médicaux et dentaires, ainsi qu’un programme d’assurance-invalidité de longue durée, et d’assurance vie.
  • Vacances : 3 semaines payés.
  • Journées Maladie : 15 jours payés.
  • Congé payé (familial) : 5 jours payés.
  • Formation continue et développement professionnel.

Exigences du poste

  • Diplôme d’études postsecondaires (degré universitaire ou diplôme collégial).
  • Détenir un minimum de 3 ans d’expérience.
  • Maîtrise de MS Office (niveau intermédiaire à avancer pour l’ensemble de ces outils).
  • Bilingue – Oral et Écrit // Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles dans les 2 langues officielles.
  • Connaissance de SharePoint (un atout).
  • Expérience dans le domaine de l’assurance collective (un atout).

Profil recherché

  • Posséder de fortes habiletés en relations interpersonnelles.
  • Faire preuve de discrétion, confidentialité et de diplomatie.
  • Travailler avec rigueur et avoir un excellent souci du détail.
  • Avoir d’excellentes aptitudes organisationnelles et en gestion des priorités.
  • Être proactif et faire preuve d’initiative.

Conseiller pour ce poste

Cristina Andreea Cismasiu
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