Analyste des appels (Domaine : Assurances | Garanties collectives)

Les tâches

• Effectuer l’ouverture des dossiers d’appel, la préparation du dossier et l’entrée des détails pertinents dans la base de données.
• Faire l’examen, la recherche et l’analyse des demandes d’appel.
• Communiquer avec les intervenants pour obtenir l’information nécessaire pour le traitement des demandes.
• Rédiger des résumés analytiques pour chaque appel et les présenter lors des réunions.
• Réviser des cas d’erreurs et autoriser la résolution.
• Préparer la correspondance reliée aux demandes d’appels.
• Participer à la préparation des rapports.
• Contribuer aux recherches portant sur les demandes d’appels ou les enjeux complexes.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
• L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

• Salaire concurrentiel.
• Révision salariale sur une base régulière et possibilité de promotion.
• Mode de travail hybride.
• Rémunération supplémentaire en guise d'une prestation de retraite.
• Avantages sociaux : gamme complète d’avantages médicaux et dentaires, ainsi qu’un programme d’assurance-invalidité de longue durée, et d’assurance vie.
• Vacances : 3 semaines payés.
• Journées Maladie : 15 jours payés.
• Congé payé (familial) : 5 jours payés.
• Formation continue et développement professionnel.

Exigences du poste

• Diplôme d’études postsecondaires (degré universitaire ou diplôme collégial).
• Détenir un minimum de 3 ans d’expérience.
• Maîtrise de MS Office (niveau intermédiaire à avancer pour l’ensemble de ces outils).
• Bilingue – Oral et Écrit // Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles dans les 2 langues officielles.
• Connaissance de SharePoint (un atout).
• Expérience dans le domaine de l’assurance collective (un atout).

Profil recherché

• Posséder de fortes habiletés en relations interpersonnelles.
• Faire preuve de discrétion, confidentialité et de diplomatie.
• Travailler avec rigueur et avoir un excellent souci du détail.
• Avoir d’excellentes aptitudes organisationnelles et en gestion des priorités.
• Être proactif et faire preuve d’initiative.