La fonction publique recherche vos compétences!
Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et en supervision de personnel? Notre client, une organisation publique située à Saint-Lin-Laurentides, est à la recherche d’un Coordonnateur au service à la clientèle. Cette personne assurera la supervision d’une équipe de 2 personnes et de la qualité des services rendus à sa clientèle desservie sur son territoire, et ce dans un contexte de collaboration et de performance organisationnelle.
Vous êtes cette personne humaine, soucieuse de la satisfaction des clients et dynamique sur les plateformes numériques? Nous voulons vous rencontrer!
Les tâches
Gérer les activités de sa division en s’assurant que le personnel soit formé en conséquence.
S’assurer que les équipes traitent les demandes efficacement, en respectant les orientations de la direction.
Répondre aux requêtes des usagers de façon efficace.
Assurer un leadership en développant une culture d’excellence des services offerts.
Assurer un suivi de la satisfaction des usagers au sujet de la prestation de services.
Faire en sorte qu’il y ait une communication et une collaboration interdépartementale.
Mettre à jour les politiques et procédures dans une optique d’amélioration continue.
Effectuer toute autre tâche connexe.
L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Avantages
Un régime d’assurance collective complet.
Un régime de retraite avec contribution de l’employeur.
12 journées de maladie.
Vacances entre 4 et 6 semaines (selon expérience).
Congé entre Noël et le Jour de l’An (fermé 10 jours).
Un horaire de travail flexible (télétravail possible) pour votre bien-être.
Programme de formation continue.
Défis stimulants.
Exigences du poste
Formation universitaire en communication, marketing ou tout domaine jugé pertinent.
Minimum 3 ans d’expérience pertinente au poste.
Avoir un excellent service à la clientèle et compétence en gestion d’équipe.
Excellente maitrise du Français; l’Anglais est un atout.