Imagine-toi dans le rôle de représentant au service clientèle dans une entreprise spécialisée dans le domaine médical. Tu réponds chaque jour aux demandes d'informations et aux questions des clients sur les produits et équipements vendus, que ce soit par téléphone, par courriel ou en personne, avec une communication claire et efficace. Tu fais preuve d'empathie et de professionnalisme en résolvant les problèmes des clients, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle. Ta journée est remplie de satisfaction puisque que tu contribues à la santé et au bien-être des clients.
Les tâches
Répondre aux différentes demandes d’informations et aux questions des clients par téléphone, courriel et en personne.
Effectuer le suivi complet du traitement des commandes
Répondre aux demandes de devis ainsi que d’autres besoins futurs.
Communiquer avec les clients lorsqu’il y a un délai de livraison ou autre problème rattaché à la commande.
Travailler en étroite collaboration avec les départements Opérations, Ventes & Marketing.
Mettre à jour les comptes clients dans le système ERP.
Effectuer la gestion de petit portefeuille de clients afin d’assurer l’excellent service.
Participer aux réunions prévues de manière active.
Résoudre les problèmes des clients selon les directives de l’entreprise (bris, retour, insatisfaction).
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer !
L’usage du genre masculin n’est utilisé que pour alléger le texte.
Avantages
Stationnement disponible.
Évoluer dans un environnement de travail où votre contribution sera valorisée et récompensée.
Employeur à l’écoute de ses employés.
Exigences du poste
DES complétés.
Avoir au moins 3 ans d’expériences en service clientèle ou toutes autres expériences connexes.
Expérience en vente ou réception (Un atout).
Bilinguisme écrit et oral (français et anglais).
Bonne connaissance de la Suite Office.
Connaissance des systèmes ERP & CRM (Un atout).
Profil recherché
Attitude positive et être autodidacte.
Axé sur le service à la clientèle.
Avoir un excellent esprit d’équipe.
Être une personne de polyvalente, efficace et professionnelle.
Ayant de l’initiative, un bon sens de l’organisation et connaître ses priorités.
Avoir de la minutie & capacité d’apprendre rapidement.