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Spécialiste service clientèle (Tourisme et Hôtellerie)

No. 922
6 novembre 2023
Lieu
Montréal
Salaire
45 000$ par année
Catégorie de poste
Service à la clientèle
Type d'emploi
Permanent
Horaire
De jour, au choix.
Vous cherchez un emploi hybride dans l’industrie de l’hôtellerie et du tourisme? Ne cherchez plus ! En plus d’excellentes conditions de travail, notre client vous offre la chance de voyager une semaine en France en guise d’intégration/formation ! Voici une offre à ne pas manquer pour une entreprise internationale qui se spécialise dans les réservations de séjours. Votre rôle ? Soutenir les utilisateurs tout en développant d’excellentes relations avec des clients situés aux quatre coins du monde!

Les tâches

  • Agir en tant qu’agent de liaison entre les clients et les hôtels : modifier des réservations, traiter les demandes spéciales et les demandes de renseignements (par téléphone et par courriel).
  • Coordonner les demandes de réservation, y compris les éventuelles situations de "book-out".
  • Traiter les commentaires, les plaintes et les réclamations via les outils en ligne.
  • Maintenir la satisfaction des clients à un niveau élevé.
  • Échanger avec les partenaires hôteliers et effectuer des changements au compte (disponibilités, nouvelles photos de propriétés, amélioration des offres, etc.).
  • Collaborer avec les gestionnaires de comptes afin d'optimiser et d’améliorer les performances de partenaires.
  • Établir des relations commerciales productives avec des partenaires hôteliers sur de nombreux marchés et dans de nombreuses villes du monde entier : de l'Italie et au-delà !
  • Effectuer toute autre tâche connexe.
  • L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

  • Obtenez jusqu’à 5 000$ de bonus.
  • Obtenez jusqu’à 5 000$ de primes de fin de semaine.
  • Montant forfaitaire de 300$ en guise d’assurance.
  • Télétravail 2 jours par semaine après la formation.
  • Voyage d’une semaine en France en guise d’intégration.
  • Vacances : 3 semaines de vacances dans l’année.
  • Salaire concurrentiel.
  • Beaux bureaux modernes en plein centre-ville (McGill).
  • Plusieurs activités d’entreprise (5 à 7, activités sociales, etc.).
  • Environnement jeune et dynamique.

Exigences du poste

  • Détenir au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
  • Posséder un DEC ou BAC en administration, hôtellerie ou domaine connexe.
  • Bilinguisme avancé.
  • Bonne connaissance de la Suite Office.
  • Connaissance de l’industrie du tourisme, voyage ou hôtelière (grand atout).
  • Être disponible à travailler 1 mois sur 2 les fins de semaines.
  • Être disponible de travailler jusqu'à 18h.

Profil recherché

  • Excellentes aptitudes de communication et diplomatie.
  • Facilité avec le contact humain.
  • Être capable de traiter plusieurs choses à la fois (multitâches).
  • Avoir un bon sens de l’organisation et de l’autonomie.
  • Être dynamique et polyvalent.

Conseiller pour ce poste

Cristina Andreea Cismasiu
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