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Superviseur - Expérience client

No. 672
5 février 2024
Lieu
Dorval
Salaire
28$ de l’heure
Catégorie de poste
Service à la clientèle
Type d'emploi
Permanent
Horaire
De jour et de soir, 37, 5 heures par semaine, 4 jours semaine, opérations entre 4h et 22h, horaire sur rotation à chaque 2 mois
Vous détenez de solides compétences en service à la clientèle ainsi qu’en gestion de personnel ? Notre équipe à l’Aéroport de Montréal est prête à vous accueillir afin de faire décoller votre carrière. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe de passionnés qui ont à cœur la satisfaction de millions de voyageurs chaque année ! #YUL

Les tâches

  • Gérer une équipe de 10 ambassadeurs et plus.
  • Organiser les opérations quotidiennes.
  • Veiller à la qualité et à l’excellence du service donné.
  • Former et coacher en continu les ambassadeurs afin de toujours améliorer l’expérience client.
  • Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
  • Approuver les changements d’horaire.
  • Préparer et assister la direction dans les rencontres hebdomadaires.
  • Accueillir, diriger et informer les passagers de YUL.
  • Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs.
  • Maintenir une communication verbale et écrite constante avec toute l’équipe et la direction.
  • Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, suivi des dossiers des employés, mise à jour des procédures, feuille de temps, etc.).
  • Faire des ajustements dans l’horaire au besoin.
  • Participer au développement de projets.
  • Prendre les appels sur la ligne des superviseurs.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
  • Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
  • L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

  • Horaire de travail à temps plein sur 4 jours.
  • Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
  • Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
  • Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.
  • Allocation offerte après 3 mois pour l’achat d’un uniforme.

Exigences du poste

  • Expérience d’au moins 2 ans en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
  • Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
  • Être disponible à travailler sur des quarts de travail de jour et de soir entre le dimanche et le samedi.
  • Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d’une troisième langue, un fort atout.

Profil recherché

  • Faire preuve de leadership et être capable de motiver son équipe.
  • Être un joueur d’équipe misant sur les forces de son équipe.
  • Être empathique, accueillant et souriant.
  • Avoir une attitude positive pour résoudre des situations.
  • Avoir une apparence professionnelle soignée.
  • Être proactif en matière de service à la clientèle et en travail d’équipe.

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