Découvrez toutes nos opportunités d'emploi!
Retour aux emplois disponibles

Superviseurs- Expérience client

No. 421
29 novembre 2022
Lieu
Dorval
Salaire
26,50$ de l’heure
Catégorie de poste
Service à la clientèle
Type d'emploi
Permanent
Horaire
De jour et de soir, 37, 5 heures par semaine, 4 jours semaine, opérations entre 4h et 23h
Leader dans l’âme et motivateur d’expérience, nous avons 4 postes de Superviseur à vous offrir !! Avec environ 20,3 millions de passagers en 2019, l’Aéroport de Montréal est une réelle plaque tournante de notre province. Si vous avez à coeur la satisfaction de milliers de voyageurs et le rayonnement de notre province hospitalière, nous avons une équipe de passionnés qui n’attend que de vous rencontrer !

Les tâches

  • Accueillir, diriger et informer les passagers de YUL.
  • Gérer une équipe de 10 ambassadeurs et plus.
  • Organiser les opérations quotidiennes.
  • Veiller à la qualité et à l’excellence du service donné.
  • Former et coacher en continu les ambassadeurs afin de toujours améliorer l’expérience client.
  • Soutenir les Ambassadeurs dans la résolution de situation avec les passagers.
  • Approuver les changements d’horaire.
  • Préparer et assister la direction dans les rencontres hebdomadaire.
  • Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs.
  • Maintenir une communication verbale et écrite constante avec toute l’équipe et la direction.
  • Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi de rapport de quart, suivi de dossier employé, mise à jour de procédures, feuille de temps, etc.).
  • Remplacer les Ambassadeurs au besoin.
  • Vérifier les formulaires/questionnaires Covid de chaque ambassadeur, de façon quotidienne.
  • Faire des ajustements dans l’horaire quand le client le demande.
  • Participer au développement de projet.
  • Répondre au téléphone chef d’équipe.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
  • Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
  • L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

  • Après 3 mois de service au sein de l'entreprise, une allocation est offerte pour l'achat d'un uniforme.
  • Veston rouge fourni.
  • Stationnement fourni pour les fins du travail.
  • Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
  • Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours semaine et plus.
  • 3 jours de congé semaine.

Exigences du poste

  • Expérience d’au moins 2 ans en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
  • Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
  • Expérience en gestion de personnelle (gestion d’une blessure au travail, gestion des absences et des retards, gestion du dossier disciplinaire et de la performance des employés).
  • Être disponible à travailler sur des quarts de travail de jour et de soir entre le dimanche et le samedi.
  • Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d’une troisième langue, un fort atout.

Profil recherché

  • Faire preuve de leadership et être capable de motiver son équipe.
  • Être un joueur d’équipe misant sur les forces de son équipe.
  • Être empathique, accueillant et souriant.
  • Avoir une attitude positive pour résoudre des situations.
  • Avoir une apparence professionnelle soignée.
  • Être proactif en matière de service à la clientèle et en travail d’équipe.

Conseiller pour ce poste

Partager l'offre

Offres similaires