Directeur(trice) – Expérience client & service après-vente | Rive-Sud de Montréal
No. 991
5 décembre 2025
Lieu
Mont-Saint-Hilaire
Salaire
Salaire compétitif + boni annuel
Catégorie de poste
Direction - Cadre
Type d'emploi
Permanent
Horaire
Jour
Et si votre prochain défi était de bâtir une culture client forte et durable?
Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d’équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d’un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l’entreprise souhaite aujourd’hui structurer son département service après-vente et propulser sa culture client à un tout autre niveau.
Vous serez la personne clé pour structurer les processus, développer les standards de qualité, mobiliser les équipes et représenter la voix du client dans l’ensemble de l’organisation. Un défi passionnant pour un gestionnaire stratégique, à l’aise dans les environnements techniques et soucieux de créer des relations solides et durables.
Les tâches
Superviser les équipes internes et externes du service après-vente (support client, représentants, spécialistes techniques).
Définir et implanter les politiques, normes et outils de gestion de l’expérience client.
Analyser les plaintes, retours et indicateurs clés (KPI) pour identifier les leviers d’amélioration.
Collaborer avec les équipes techniques, marketing et opérations pour assurer une cohérence dans les communications et les solutions offertes.
Développer les ventes de service : garanties prolongées, forfaits de maintenance, pièces, interventions sur mesure.
Être l’ambassadeur interne de la satisfaction client et un moteur de changement positif.
Effectuer toute autre tâche connexe au poste.
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
Le genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Avantages
Poste permanent à fort impact stratégique, directement rattaché à la direction générale.
Liberté d’action, autonomie, et appui réel de la direction pour créer une culture orientée client.
Salaire compétitif, avantages sociaux complets et environnement humain, moderne et stimulant.
Équipe passionnée, projets porteurs et ambiance où l’on valorise les idées et la contribution de chacun.
Exigences du poste
Diplôme en gestion, administration, communication ou domaine connexe.
5 à 10 ans d’expérience dans un rôle de gestion du service à la clientèle ou du service après-vente, incluant la gestion d’équipes.
Maîtrise des outils CRM, ERP et logiciels de planification d’interventions.
Vision stratégique, leadership mobilisateur, rigueur et excellentes habiletés interpersonnelles.
Connaissance du secteur de la machinerie lourde, mécanique industrielle ou équipements techniques.
Bilinguisme parfait, français obligatoire, anglais fonctionnel requis pour interagir avec des clients et fournisseurs anglophones (50% du temps).