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Spécialiste du support technique

No. 713
29 septembre 2022
Lieu
Dorval
Salaire
Entre 70 000$ et 85 000$ par année, selon expérience
Catégorie de poste
Informatique
Type d'emploi
Permanent
Horaire
De jour, du lundi au vendredi
Le spécialiste du support technique participe activement au dépannage et à la documentation des outils informatiques et du matériel technique et scientifique de l'entreprise. Il travaille à la compréhension de ce matériel et développe une connaissance approfondie des exigences réglementaires et des risques associés. Aussi, le spécialiste du soutien technique saisit les informations pertinentes et gère les structures de droits des utilisateurs et des groupes dans Microsoft 365 et Azure Active Directory.

Les tâches

  • Servir de liaison principale entre le support de deuxième niveau et nos clients.
  • Fournir une assistance indépendante par téléphone et en ligne et gérer la résolution de problèmes techniques complexes impliquant l'utilisation de l'équipement du point de service, le matériel des appareils et les interfaces logicielles.
  • Suivre et tenir à jour les registres des appels et des événements conformément aux politiques mises en place.
  • Servir de personne ressource technique pour les partenaires internes.
  • Maintenir des interactions qui développent et favorisent des relations commerciales loyales.
  • Soutenir les processus informatiques internes tels que la gestion des droits des utilisateurs, l'accueil des utilisateurs, l'inventaire informatique, la sauvegarde des données, le triage de la sécurité, l'établissement de rapports, la validation des systèmes informatiques, la gestion des sites Web, etc.
  • Exécuter d'autres tâches confiées par le responsable informatique.
  • Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer !
  • L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

  • Assurance dentaire.
  • Assurance invalidité.
  • Assurance maladie complémentaire.
  • Assurance vie.
  • Assurance vision.
  • Congés de vacances et compensatoires.
  • Options d'achats d'actions.
  • Programme d'aide aux employés.
  • REER collectif.
  • Régime de retraite.
  • Régimes de participation aux bénéfices.
  • Stationnement sur place.
  • Travail à domicile.

Exigences du poste

  • 3 à 5 ans d'expérience pertinente.
  • Bilingue Français-Anglais (Oral et écrit).
  • Connaissances des structures de réseaux informatiques, des règles de pare-feu et de la connectivité.
  • Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows 7/10/11 et Linux.
  • Expérience avec Microsoft 365 et Azure Active Directory.
  • Expérience en validation de systèmes informatiques (CSV) souhaitée.
  • Capacité à saisir les informations pertinentes sous forme écrite, de manière concise et claire, à des fins de documentation et de communication interne.
  • Capacité à gérer les utilisateurs et les structures de droits des groupes dans Microsoft 365 et Azure Active Directory.

Profil recherché

  • Capacité à apprendre les protocoles de communication et les interfaces informatiques.
  • Capable de suivre les procédures de dépannage et de documentation et de s'appliquer à comprendre le matériel technique et scientifique.
  • Capacité à acquérir une connaissance pratique des exigences réglementaires complexes et des risques associés et à les appliquer de manière qualitative à votre travail.
  • Compréhension des structures de réseaux informatiques, des règles de pare-feu et de la connectivité, avec la capacité d'apprendre les protocoles de communication et les interfaces informatiques.
  • Capacité à conserver et à maintenir un environnement de système informatique validé.

Conseiller pour ce poste

Christophe Catherine
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